Kargo ve İade Politikası

Hero Diecast Kargo ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti ve koleksiyon parçalarınızın güvenliği bizim için en öncelikli konulardır. Hero Diecast üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat ve iade süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. Kargo ve Teslimat Şartları

Özenle seçtiğiniz diecast modellerin tarafınıza hasarsız ve hızlı bir şekilde ulaşması için teslimat süreçlerimizi titizlikle yönetiyoruz.

Sipariş Hazırlık Süresi: Onaylanan siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak aksi belirtilmedikçe 1 ila 3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bir kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Teslimat Süresi: Gönderilerimiz Gaziantep merkezli depomuzdan yapılmakta olup, teslimat süresi bulunduğunuz ile ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir (Ortalama 1-4 iş günü).
Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo bareminin altındaki siparişlerinizde, kargo ücreti ödeme adımında sepetinize otomatik olarak yansıtılır.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Diecast modeller hassas koleksiyon ürünleridir. Kargonuzu teslim alırken paket dışını mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, kargoyu teslim almadan kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.

2. İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünleri hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz.

İade Şartları

Koleksiyonluk diecast modellerin değeri, kutu ve ambalaj kondisyonuna doğrudan bağlıdır. Bu nedenle iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:

Ürün orijinal kutusunda, ambalajı yırtılmamış, açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Modelin kendisinde veya sergileme standında/vitrininde (pleksi kutu vb.) herhangi bir çizik, kırık veya deformasyon bulunmamalıdır.
Ürün, teslim alındığı gibi eksiksiz bir şekilde (varsa sertifikası, aksesuarları ve faturası ile birlikte) iade edilmelidir.
Kutusu açılmış, sergilenmiş veya orijinal ambalajı tahrip olmuş ürünlerin iadesi, tekrar satılabilirliği kaybolduğu için kabul edilmemektedir.

İade Süreci

İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte e-posta adresimiz veya iletişim numaramız üzerinden bize bildiriniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla, hasar görmeyecek şekilde korunaklı bir dış kutuya koyarak tarafımıza gönderiniz.
İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, gönderimin anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapılması durumunda kargo ücreti Hero Diecast’e aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo bedeli gönderici tarafından karşılanmalıdır.

3. Ayıplı / Kusurlu Ürün İadesi

Tarafınıza ulaşan modelde üretimden kaynaklı bir hata, eksik parça veya (tutanak tutulmuş olması şartıyla) kargo kaynaklı bir kırık tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlarda ürün değişimi veya tam para iadesi sağlanacaktır.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, en geç 10 gün içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak (kredi kartına iade veya banka hesabına havale/EFT) tarafınıza iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.